ZLTO

Gepubliceerd: 12 dagen geleden

Medewerker Informatielijn (ledencontactcentrum)

's-Hertogenbosch
Gepubliceerd: 12 dagen geleden
Solliciteer nu

Hoe ziet de functie eruit?

Als Medewerker Informatielijn ken je de ZLTO-organisatie en de agrarische sector als geen ander. Jij bent samen met jouw directe collega’s verantwoordelijk voor het per mail en telefonisch beantwoorden van diverse vragen. Het kan gaan over actualiteiten, inhoudelijke vragen rondom een bepaald thema, of bijvoorbeeld vragen over het lidmaatschap van ZLTO.

Mocht je de binnengekomen vraag niet zelf kunnen beantwoorden, dan weet jij precies wie van je collega’s dit wel kan doen. De binnengekomen vragen van individuele ondernemers, leden en bestuurders staan centraal in je dagelijkse werk. Je bent pas tevreden wanneer zij zich gehoord en geholpen voelen!

In deze dynamische functie werk je direct samen met je collega’s op de ZLTO Informatielijn en ondersteun je de Relatiemanagers bij hun werk. Je vormt samen met de Relatiemanagers en de collega’s van Marketing & Communicatie het team Leden & Marketing.

Werkzaamheden

  • Je houdt je bezig met het direct (of in ieder geval binnen 24 uur) beantwoorden van zo veel mogelijk vragen van leden die via de telefoon of per e-mail binnenkomen.
  • Waar je vragen zelf niet (volledig) kunt beantwoorden, speel je deze door aan de specialisten in onze organisatie. Je bent er alert op dat deze vragen ook daadwerkelijk opgevolgd worden.
  • Je noteert alle contacten die je dagelijks hebt in ons CRM-systeem volgens vastgestelde procedures.
  • Je hebt je voelsprieten uitstaan zodat je direct vragen en (verkoop)kansen signaleert. Deze speel je door aan de overige collega’s binnen ZLTO.
  • Je bent continu bezig met het opdoen van parate kennis over onderwerpen die voor onze leden relevant zijn. Adviseurs en specialisten binnen ZLTO helpen je hierbij.
  • Je houdt je bezig met de werkzaamheden rondom de ledenadministratie zoals het aanmelden van nieuwe leden, het verwerken van opzeggingen, factureren van contributie etc.
  • Je ondersteunt de Relatiemanagers in hun contacten met leden en niet-leden. Denk daarbij aan het werven van nieuwe leden of werkzaamheden rondom het benaderen van leden die hun lidmaatschap hebben opgezegd.
  • In samenwerking met collega’s van het team Marketing analyseer je regelmatig de ingevoerde data in CRM. Samen probeer je verbanden te leggen en trends te signaleren. Met deze analyse kunnen Relatiebeheerders en/of collega’s van andere teams gefocust en zo efficiënt en effectief mogelijk aan de slag voor onze leden.
  • Je legt in opdracht soms ook zelf actief contact met leden voor specifieke doeleinden, bijvoorbeeld voor (leden)onderzoek.

Wat breng jij mee?

Je hebt veel affiniteit met de agro & foodsector. Je bent doortastend, zowel aan de telefoon als per mail. Je probeert de vraag achter de vraag naar boven te krijgen om zo onze leden zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Je bent pas tevreden als zij tevreden zijn. Je spreekt collega’s aan op hun verantwoordelijkheid voor het adequaat en tijdig beantwoorden van vragen die via de informatielijn zijn binnengekomen. Je bent deskundig, klantgericht en denkt in oplossingen.

Daarnaast:

  • Beschik je over minimaal een afgeronde mbo-of hbo-opleiding;
  • Ben je 24-32 uur per week beschikbaar;
  • Ben je administratief sterk en werk je accuraat;
  • Heb je affiniteit met de agrarische sector en de thema’s die van belang zijn voor onze leden en waar we ons als ZLTO mee bezighouden.
  • Herken je de vraag achter de vraag en formuleert deze voor het lid. Je beantwoordt vragen zo veel mogelijk zelf en legt deze vast in het CRM-systeem;
  • Heb je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
  • Ben je leergierig en ben je altijd op zoek naar meer kennis over (actuele) thema’s binnen de agri & foodsector.

Over ZLTO

ZLTO is een belangenvereniging van 13.000 boeren en tuinders in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Gelderland. Deze ondernemers spelen een sleutelrol in onze dagelijkse voedselvoorziening, in onze economie en samenleving Zij werken continu aan duurzame innovaties in de groene ruimte. Met circa 150 ZLTO-collega's behartigen wij met trots de belangen van deze ondernemers, onze leden, en adviseren en ondersteunen wij hen in samen deskundig ondernemen. Daar staan we voor, daar gaan we voor!

Als je bij ZLTO komt werken betekent dit dat je een marktconform salaris ontvangt met daarnaast uitstekende arbeidsvoorwaarden. Zo heb je bijvoorbeeld recht op 31 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband en sluit je automatisch aan bij onze collectieve pensioenregeling. Verder krijg je alle vrijheid om jezelf te ontwikkelen en te groeien binnen onze organisatie. Jij bepaalt of je thuiswerkt of jouw collega’s opzoekt in 's-Hertogenbosch. Daarnaast vinden wij vitaliteit en gezondheid van onze werknemers belangrijk. Wij beschikken over een personeelsrestaurant, een vitaliteitsprogramma en we bieden je onder andere de mogelijkheid voordelig een fitnessabonnement of een fiets aan te schaffen.

Meer weten of direct solliciteren?

Dat kan!

Heb je nog vragen en wil je liever eerst vertrouwelijk sparren? Bel dan gerust met Marieke van Tuijl, Medewerker Informatielijn, via +31 6 29 52 02 54.

Wil je direct solliciteren? Ga dan naar www.zlto.nl en klik op ‘vacatures’ om direct te solliciteren.

Solliciteer nu

Vacature details

Fulltime / parttime

Opleiding

Dienstverband